以下关于绩效标准的说法，错误的是(___)

ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式包括以下过程 ( )

顾客对产品的需求有 ( )

服务金三角是指 ( )

在服务活动中的受益者有 ( )

服务的特征有 ( )

第一批涉及“3C ”认证的汽车产品有 ( )

审核包括 ( )

产品包括 ( )

提高经济效益的途径有 ( )

5S中整顿的三个要素是（___）。