顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(___)。

控制图也称为（），是通过图形的方式显示生产过程随时间变化的质量波动

根据双因素理论，( )往往与职工的不满意关系密切。

企业文化的特征包括( 　)。

QC小组问题解决型课题，描述时应遵循（ ）

矿山、金属冶炼建设项目或者用于生产、储存危险物品的建设项目未能做到《安全生产法》关于“三同时”有关规定，则（ ） 。

按照卡茨的观点，一般来说，管理者需要（）三种基本技能或者素质。

临时顶岗导致的后果由于错误作业、自作主张的作业发生（）或（）造成产品不合格

标准作业测时必须针对同一（）进行测时

精神层文化是指企业的领导和员工共同信守的（ ）

层比法是搜集和整理数据时所必须遵循的一种基本思考方法，主要是按照一定的（ ）进行分类整理、比较。