将质量问题按最重要到最次要由左至右顺序排列而采用的一种图表叫(___)。

常见的过程特性有 ( )

影响产品质量的因素有 ( )

ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式包括以下过程 ( )

顾客对产品的需求有 ( )

服务金三角是指 ( )

在服务活动中的受益者有 ( )

服务的特征有 ( )

第一批涉及“3C ”认证的汽车产品有 ( )

审核包括 ( )

产品包括 ( )