海因里希事故因果理论将（ ）确定为人的不安全行为和物的不安全状态。

标准作业文件应有车间工艺员负责编制，班组长只要按照标准作业文件进行作业观察即可

所谓作业要领书，是指技能员仅是看了就能理解的工作方法

PDCA各个英文字母的的含义是计划、实施、检查、处置

QC小组活动的步骤包括：选定主题现状把握目标设定活动计划要因分析对策及研讨效果确认标准化等8个步骤

如果公司级质量指标为一次交检合格率，那么车间和班组的指标都应该是一次交检合格率。

QC小组活动的开展是遵循着PDCA循环进行的

建立质量环与制作生产过程质量控制工位提示卡是生产过程质量控制的两种方法。

当质量缺陷发生时必须第一时间通知到操作者。

“质量三不原则”是：不接收、不制造、不流出。

质量环是通过一定的组织形式，针对选定问题，加快信息传递和缺陷排除的一种过程质量控制方法。