现场班组长的两个知识是职责知识与（）知识

企业要持续优化内部客户管理机制，将流程的上游环节作为客户来对待，实现内部管理客户化

员工在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的，应当认定为工伤。员工在上下班途中，受到机动车事故伤害的，应当认定为工伤

首检就是由操作者和检验人员分别对首件加工出来的产品进行检验。首件通过检验人员检验并开具合格证后，才能继续加工或作业。

在产品的生产过程中需要进行批次管理，目的是为了保持同批产品的可追溯性，需要分批次进行投料、加工、转工、入库、装配、检验、交付，并作出标识。

SPC和MSA是否成功的关键因素在于数据收集的真实可靠，一线操作人员在进行SPC和MSA时最重要的角色是进行数据收集，按照工程技术人员所制定的收集规则，真实有效的收集数据并记录。

即使生产10万台发动机只有1台不合格，对客户而言就是100%的不合格。

预装螺栓是为了避免紧固螺栓时因角度倾斜造成螺纹损伤。

针对某一质量问题进行分析后，制定出2种对策，只要可以解决问题，这2种对策可以一并实施。

质量是指在价格、性能、操作性、外观、耐久性等方面，客户都满意。

QC小组的注册登记每年进行一次，QC小组的人数一般以3-10人为宜。