质量管理三部曲的三个阶段为质量策划、质量控制和质量改进，他是国际知名质量专家（ ）的发明。

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，持续改进是指增强满足要求的能力的循环改进活动。

质量是一组固有特性要求的程度，质量目标是在质量方面所追求的目的。

标准与改善之间关系：先建立标准执行后再改善，改善后固化，形成新的标准是新的改善基础。

当生产现场出现品质问题，作为品质管理者应及时组织相关人员召开品质分析会，进行三分析：分析产品品质问题危害性、产品品质问题原因、应采取的措施再发防止。

品质管理中，1:10:100法则中的10指100个微小的品质隐患，可导致10个中型的品质问题。

品质管理中，1:10:100法则指的是在设计阶段花1块钱能解决的问题，在制造要用至少10倍成本来纠错，若缺陷流出到顾客，则至少要花100倍成本来纠错。也就是说, 发现缺陷晚了一步，需要花费的成本将成指数倍上升。

自働化是指具有能够在发生异常时自动停止的流程、系统、环境，是暴露问题的系统，特别是在品质管理中体现尤为明显，如防错防呆等措施。

品质问题再发防止包括品质警示、不良品教育、品质标准修订等具体手段，目的就是防止此类品质问题的再次发生。

标准化作业主要包括标准节拍、标准顺序和标准手持。

标准作业文件应有车间工艺员负责编制，班组长只要按照标准作业文件进行作业观察即可。