职业病危害，是指对从事职业活动的劳动者可能导致职业病的各种危害。职业病危害因素包括：职业活动中存在的各种有害的(___)因素以及在作业过程中产生的其他职业有害因素。

美国的戴明博士是最早提出全面质量管理概念的。

班组员工操作后自检是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

质量成本：是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。

预防措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施，纠正措施是指为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，持续改进是指增强满足要求的能力的循环改进活动。

质量是一组固有特性要求的程度，质量目标是在质量方面所追求的目的。

标准与改善之间关系：先建立标准执行后再改善，改善后固化，形成新的标准是新的改善基础。

当生产现场出现品质问题，作为品质管理者应及时组织相关人员召开品质分析会，进行三分析：分析产品品质问题危害性、产品品质问题原因、应采取的措施再发防止。

品质管理中，1:10:100法则中的10指100个微小的品质隐患，可导致10个中型的品质问题。