整顿的目的（）。

目标通常要用量化的指标表示，是一定期限内要达到的水平或应取得的成果。

过去的实际成绩、生产中存在的问题因素，这两个方面班是组的质量管理指标制定的依据。

全面质量管理中的顾客就是指外部的最终的顾客。

朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

美国的戴明博士是最早提出全面质量管理概念的。

班组员工操作后自检是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

质量成本：是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。

预防措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施，纠正措施是指为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，持续改进是指增强满足要求的能力的循环改进活动。