针对单一或多个问题的原因进行分析，应采用(___)。

班组质量记录要防止非授权地调用、更换，除了征得所在部门经理同意以外，所有任何人员都不得随意调用。

方针目标的评价评价频次根据管理层次不同而有所不同，评价的方式可分为自我评价和上级评价。

目标通常要用量化的指标表示，是一定期限内要达到的水平或应取得的成果。

过去的实际成绩、生产中存在的问题因素，这两个方面班是组的质量管理指标制定的依据。

全面质量管理中的顾客就是指外部的最终的顾客。

朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

美国的戴明博士是最早提出全面质量管理概念的。

班组员工操作后自检是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

质量成本：是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。