在现阶段，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的( )需要和( )的发展之间的矛盾

在制定企业目标的时候，TPM要求企业一定追求“零”目标，即追求一种（极限）的目标

直方图中收集数据采用抽样法，需要从某个过程中抽样测量出足够多的，至少应在30个以上。

为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施。

质量是个狭义的概念，即指产品质量，不包括班组安全、生产、成本等管理过程的质量。

经过返工或返修后的产品可以直接视为合格品。

班组质量记录要防止非授权地调用、更换，除了征得所在部门经理同意以外，所有任何人员都不得随意调用。

方针目标的评价评价频次根据管理层次不同而有所不同，评价的方式可分为自我评价和上级评价。

目标通常要用量化的指标表示，是一定期限内要达到的水平或应取得的成果。

过去的实际成绩、生产中存在的问题因素，这两个方面班是组的质量管理指标制定的依据。

全面质量管理中的顾客就是指外部的最终的顾客。