党的十四大确定，我国经济体制改革的目标是建立()体制。

从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

“零缺陷”的概念是被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳斯比在20世纪60年代提出来的。

不合格品是指经检验和试验判定，产品质量特性与相关技术要求和图纸工程规范相偏离，不再符合接收准则的产品。

不流出不合格品是指员工在生产加工之前，先对前工序传递的产品按规定检查其是否合格，一旦发现问题则有权拒绝接受，并及时反馈到前工序。

ISO标准是指由『 国际标准化组织(International Organization for Standardization， ISO) 』制订的标准。

QC小组组长必须由行政领导提名，不能由普通员工担任。

散点图是，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。

变化点管理的五个方面包括人、机、料、法、环。

朱兰品质管理三部曲是品质策划、品质控制、品质改进。

克服即兴发言的恐惧的最好办法是把焦点从自身转移出来，关注语言输出的价值