顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(___)。

标准作业中描述的作业顺序就是工艺顺序，是好的作业顺序。

精益品质中的作业观察和标准作业中作业观察可以合二为一，其目的完全一致。

作业观察的依据是品质标准，就是对员工的产品再次复检。

1万件产品发生1件不良，该不良率很小，可以说是无法避免的，这种说法是从客户的角度考虑的方法。

标准作业执行符合度越高，产品的一致性就越高，但不代表产品的质量就越高.

标准作业执行符合度越高，质量上的问题就一定越少。

生产管理看板一般设置在班组或生产线的第一道工序。

物料配送工作只要采取大批量的配送方式，就能节约劳动成本。

客户是企业发展的基石，让客户满意是我们一切工作的出发点和落脚点。

现场物料不足需用代用物料时，只需经过班组长同意就可使用。