朱兰三部曲包括：质量策划质量控制和 ( )

质量不仅要符合标准、满足需要和赢得市场，还要满足国家和企业生存与发展的战略性需求，质量的内涵是永恒不变的。

质量链上的活动是顾客需求驱动的，质量控制和质量保证以满足顾客需求为基础，从根本上有别于传统的基于设计者要求的检测控制。

保证质量主要是质量部门的事，只要质量部门加强检验就能保证产品质量。

卓越绩效模式是国际上广泛认同的一种组织综合绩效评测和管理的有效方法和工具。

产品产量和质量是对立的、矛盾的，因此要掌握两者的平衡。

世界质量大师朱兰说：产品质量不是检验出来的，而是生产出来的。

为保证产品质量，现场使用物料时需遵循先进先出原则，物料的先进先出可以通过区域规划法、时间标贴法等方法实现。可短期用完的无需实施先进先出。

为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施叫做预防措施。

首检就是由操作者和检验人员分别对首件加工出来的产品进行检验。首件通过检验人员检验并开具合格证后，才能继续加工或作业。

在产品的生产过程中需要进行批次管理，目的是为了保持同批产品的可追溯性，需要分批次进行投料、加工、转工、入库、装配、检验、交付，并作出标识。