党的十六届六中全会指出，社会主义精神文明建设的根本任务是：适应社会主义现代化建设需要，培养（）的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。

不制定工作目标,事前计划不周详,事中管理执行不到位,往往会令班组长无功而返

班组长在日常工作中,办事公正是一个最起码的前提

通过绘制直方图可以找到问题的重点

某服务班组通过识别顾客的具体需求，将车间的指标“顾客满意度”分解为“顾客等待时间”，以作为班组活动的衡量指标，目标值则定为“顾客等待时间小于3秒钟”。

在工作程序中，上道工序永远是下道工序的顾客。

班组的质量和绩效水平是班组自己评价的。

班组管理工作中，只有质量管理需要遵循PDCA循环。

一线生产班组主要任务是完成产品生产和交付，只需要识别顾客的质量要求就可以。

处于生产工序环节中的班组，下道序是其顾客，上级、职能部门等都是班组的相关方。

班组管理目视板主要用途是用图示的方式来展示公司、车间和班组的各项规章制度，以时时提醒班组成员遵守。