(___)是顾客接收产品和服务的实际感受与期望值比较的结果

班组成本管理中的重要环节包括工具、辅助材料的领用、报损及废品报废。

班组实际发生的费用较预算差异较大时，应及时分析并制订相应措施。

浪费是造成成本上升的最大原因。

产品形成的全过程同时也是成本控制的过程。

班组的成本管理就是核定员工工资、资金，防止错发、漏发。

单台人工生产能力越低，单台人工成本越高。

降低人工成本最直接的方式是延长员工的工作时间。

价格低的标准件材料属于低值易耗品。

物流成本中的运价与货物重量、运送距离有关。

不产生任何附加价值的动作、方法、行为和计划等都是浪费。