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2023零售竞赛比武练习
1,537
多选题

想要提高客户的品牌忠诚度,建立长期相互信任的伙伴关系,就要做到( )。

A
平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为,而不是针锋相对。
B
从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应站在客户的立场思考问题
C
做个好的聆听者,正确及时地解决问题
D
完全满足顾客百分百的要求

答案解析

正确答案:ABC

解析:

的答案是ABC。在想要提高客户的品牌忠诚度、建立长期相互信任的伙伴关系时,以下几个方面是关键的: A. 平常心态。这表示对待客户的抱怨时应该以平常心来对待客户的过激行为,而不是采取针锋相对的态度。这种平常心态可以帮助建立更好的沟通和解决问题的方式。 B. 从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应该站在客户的立场来思考问题,理解客户的需求和关注点。这种客户导向的思维可以帮助更好地解决问题,增强客户的满意度。 C. 做个好的聆听者,正确及时地解决问题。这意味着要充分倾听客户的意见和问题,并及时采取正确的行动来解决问题。通过积极地解决客户的问题,可以增强客户对品牌的信任和忠诚度。 综上所述,选择答案ABC是因为这三个选项都是在提高客户品牌忠诚度和建立长期信任关系中非常重要的要素。
2023零售竞赛比武练习

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