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2023零售竞赛比武练习
1,537
单选题

下列关于“服务态度”的描述,不正确的是(  )。

A
为顾客提供服务,必须做到微笑待客
B
优质的服务,必须满足顾客的任何要求,所以顾客永远是对的
C
为任何一位顾客提供服务,态度必须亲切友善
D
要想为顾客提供优质的服务,首先自己必须熟悉、精通业务

答案解析

正确答案:B

解析:

的答案是B。在服务行业中,尽管我们应该提供友好和亲切的态度,但并不意味着客户永远是对的。尽管我们要尽力满足客户的需求,但有时客户的要求可能不切实际或不符合公司政策。在这种情况下,我们需要以专业和礼貌的方式与客户进行沟通,并提供合理的解释。
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