《总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》对完善首问首诉负责制度是如何规定的？

旅客办理退票时，距票面乘车站开车前（ ）小时以上、不足（ ）天的按票面价格5%计算退票费。

商务座旅客在实施服务提质的站车，可以通在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员（通过交互系统）四种方式方式，在到站（ ）前进行出站引导预约。

标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过( )，含有锂电池的电动轮椅除外。

旅客禁止随身携带但可以托运不超过（ ）毫升防身喷剂。

酒精体积百分含量（ ）或者标志不清晰的酒类饮品禁止托运和随身携带。

每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客，并在票面标注“（ ）”；剩余票额对外发售。

国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示（ ）可以进入车站站台、列车及有关场所。

高铁“静音车厢”运行期间车厢客室端门设为（ ）模式，减少噪音影响。

高铁“静音车厢”自动广播实施低音量广播，原则上应（ ）。

高铁“静音车厢”内车载影视娱乐视频系统音量（ ）。