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列车值班员考试题库
4,945
简答题

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对《涉诉工单》的内容是如何规定的?

答案解析

正确答案:1.投诉人姓名、联系方式、车票信息等。
2.服务质量问题发生的时间、地点、事由、诉求及投诉对象相关信息。
3.可提供的有关证据。

解析:

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号)
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