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简答题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对不能按投诉受理的情况是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的。
2.违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。
3.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。
4.不属于铁路旅客运输服务范围的。
5.投诉已办结，无新投诉事由的。
6.不满足第二十一条所述条件的。（旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。）
2.违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。
3.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。
4.不属于铁路旅客运输服务范围的。
5.投诉已办结，无新投诉事由的。
6.不满足第二十一条所述条件的。（旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。）
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
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