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简答题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》对12306网站新增功能中，遇动车组始发前车底置换旅客席位降级退差时的处置是如何规定的？
答案解析
正确答案：操作流程：列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用“计划管理”程序“席位置换”功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。
办理规则：列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。使用电子支付且未领取报销凭证的，系统将应退票款自动返还至原支付账户；使用现金购票或已领取报销凭证的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。
办理规则：列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。使用电子支付且未领取报销凭证的，系统将应退票款自动返还至原支付账户；使用现金购票或已领取报销凭证的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。
解析：
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电〔2021〕15号）
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单选题
发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（ ）接算。
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持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收（ ），有空调时还应另收半价空调票票价。
单选题
包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（ ）计算。
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按行李托运的残疾人用车的计价重量为（ ）。
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（ ）与客运杂费构成全部运输费用。
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计算行李运价的起码里程为（ ）千米。
单选题
（ ）配备4具4L水型灭火器，35L推车式水型灭火器1具。
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装用集便装置和塞拉门的旅客列车，（ ）部门须加强塞拉门滑道和厕所便器内异物的清理。
单选题
旅客列车车底停留期间，车上由（ ）部门根据相关规定看守。
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旅客列车停运及运用客车摘下时，须由（ ）对车厢垃圾进行彻底清理。
