空调列车软座车坐便器配有一次性坐便垫圈。

国务院铁路主管部门邀请其他政府部门检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除（ ）以外各种等级、席别的列车。

对违章携带的物品补收运费时，一律填写（ ）。

对旅客遗失物品应（ ），正确交付。

（ ）不属于特种乘车证。

（ ）不能做为乘车的凭证。

《细则》中，（ ）的车站应设携带品暂存处。

填写代用票时，如发生退款，在合计栏的金额前用（ ）表示退款额。

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

处理投诉时，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（ ）处理。

经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的（ ）。