非空调列车除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

列车乘务人员要加强对“铁路e卡通”预留席位的管理，做好（ ）工作，确保预留席位供持“铁路e卡通”乘车旅客使用。

电子支付业务相关数据信息和报表资料等的保管期限一般为（ ）年。

各单位应明确重点防火部位防火巡查内容及要求，确定巡查人员、部位和频次、时段，设立（ ），并严格实施和管理。

发生影响旅客服务的突发情况时，列车由客运段调度或列车长及时向（ ）汇报。

旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（ ）声明；在列车上发现时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（ ）。

旅客免费携带品的规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米，杆状物品不超过（ ）厘米；但乘坐动车组列车均不超过（ ）厘米；每件重量不超过20千克。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）以内办理退票手续，不收退票费。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。