乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

作业人员触碰刚性约束，给予直接责任者（ ）个月退出岗位学习。

作业人员触碰安全红线，至少（ ）个月不得从事涉及高铁和旅客列车（含动车组列车）安全的岗位，由站段直接办理岗位调整手续。

作业人员触碰安全红线，给予直接责任者（ ）个月退出岗位学习，视情节给予企业纪律处分。

列车可通过（ ），输入旅客证件号码查询确认持铁路e卡通旅客的乘车记录。

管内环线列车可通过查验旅客的（ ）的乘车记录，查询确认旅客的乘车记录。

列车乘务人员要加强对“铁路e卡通”预留席位的管理，做好（ ）工作，确保预留席位供持“铁路e卡通”乘车旅客使用。

电子支付业务相关数据信息和报表资料等的保管期限一般为（ ）年。

各单位应明确重点防火部位防火巡查内容及要求，确定巡查人员、部位和频次、时段，设立（ ），并严格实施和管理。

发生影响旅客服务的突发情况时，列车由客运段调度或列车长及时向（ ）汇报。

旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（ ）声明；在列车上发现时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。