列车运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回发站退票时，退还全部票款。

除经批准的（ ）外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。

旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景，采取（ ）等处置方式。

旅客列车空调失效时，列车长负责组织列车乘务人员（ ）。

根据调查规模和目标不同，客流调查可分为（ ）。

客运专线一般实行（ ）开行方案。

旅客列车广播设备由（ ）共同维护。

“旅客列车广播添乘证”由铁路局（ ）处审核批准。

客运管理信息系统包括乘务日志、（ ）等具体内容。

普速旅客列车消防安全台账在车下存放，其中（ ）应单独设置并携带上车。

台账资料填写（ ），按照时效保管完整。