列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。

列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有（ ）。

乘务组的主要工作是（ ）。

客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

特种乘车证包括（ ）。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（ ）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

除车票外，还可以持（ ）乘车。

发售代用票应按规定填写，填写事由栏时，规定略语“不符”是指（ ）。

《涉诉工单》内容应包含（ ）。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

列车向车站移交伤害旅客时，应当向车站移交（ ）。