为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（ ）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定国铁集团《客规》。

旅客列车折返或入库时，餐车应断电。

餐车经营的食品原料应实行地面细加工，定制定量半成品包装，净菜上车，分类、规范贮存，加工前应查验其品质，保证质量安全。

餐饮服务经营应符合食品安全要求。不得加工、使用和销售有腐败变质或者其他感官性状异常的食品。

站车食品经营应实行自主采购进货制度。

从事直接入口食品工作的从业人员应具有健康合格证明。

站车单位从事食品经营的，应依法取得《营业执照》《食品经营许可证》等有效经营资质。

如因铁路常旅客会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。

铁路常旅客会员积分兑换的车票任何情况都不能办理变更到站和退票业务。

铁路常旅客会员积分兑换的车票不可办理挂失业务。

铁路常旅客会员账户积分首次达到5000分时,方具备兑换资格。