×
简答题
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》对倡导文明服务，规范履职行为的要求是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真履行岗位职责，规范服务行为，热情礼貌待客，积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。
2.严格落实首问首诉负责制，当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限度为旅客提供满意服务。
3.在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和肢体冲突，努力营造和谐服务氛围。
2.严格落实首问首诉负责制，当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限度为旅客提供满意服务。
3.在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和肢体冲突，努力营造和谐服务氛围。
解析：
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）
题目纠错
相关题目
单选题
《外宾乘车证管理办法》对乘车查验是如何规定的？
单选题
《铁路站车广告管理办法》对旅客列车可发布广告的区域和设施备品是如何规定的？
单选题
《铁路危险货物运输管理规则》对危险货物的定义是如何规定的？
单选题
《管规》对乘务组的主要工作是如何规定的？
单选题
《细则》对特种乘车证的范围是如何规定的？
单选题
《铁路旅客运输办理细则》对遗失物品需要转送时是如何规定的？
单选题
《铁路旅客运输安全检查管理规则》对旅客列车安检工作小组是如何规定的？
单选题
《铁路旅客运输安全检查管理规则》对无法认定其性质的疑似危险物品的处置是如何规定的？
单选题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的处置是如何规定的？
单选题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对发生旅客人身伤害及携带品损失时，需通知铁路公安机关处理的情形是如何规定的？
