集团公司（ ）是作业指导书的归口管理部门。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的票价。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还未使用区间票价，核收退票费；同行人同样办理。

在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件或乘车人购票时所使用的有效身份证件。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

旅客使用12306网站购票证件，已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

凭12306网站购票证件购买的车票仅可在12306网站办理退票。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票。

车补车票因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票不办理退票。