对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的音视频内容保存期限为（ ）。

动车组列车列车员守候频率为457.950MHz，动车组司机、随车机械师的守候频率为467.300MHz。

旅客列车客运乘务人员间通话的对讲机频率为457.950MHz。

《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车二等座。

《全国铁路通用乘车证》不可单独使用，使用时必须同时出示使用者本人身份证。

《全国铁路通用乘车证》为记名式，可单独使用。

铁路职工持软席铁路乘车证可以乘坐动车组列车卧铺。

对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。

遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。

旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。