站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值（ ）元及以上的属于服务质量重大问题。

动车组列车运行途中为全体旅客提供送水服务。

动车组列车特、一、二等座车座椅配有座椅套、头枕片、头枕。

动车组列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行握手礼。

动车组列车高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输。

动车组列车商务座、特等座、一等座车厢客室内最后排存放清洁工具。

动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停车时间等信息，显示及时、准确。

动车组列车车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

动车组列车乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，可在班前、班中、折返站适当饮酒。

动车组列车办理站车交接，短编组动车组列车在5、6号车厢之间。

动车组列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。