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简答题
“三零”业务优质服务要求
A
严格按照“即受理、即进机、报就装、装就送”的原则，根据客户报装实际情况推进系统流程，确保线上线下受理、送电时间一致，同时按要求每日下班前对系统受理、归档的工单进行回访。回访内容侧重有无超时限情况、有无三指定、有无吃拿卡要等情况。回访发现相关问题时要第一时间上报公司营销部、配网部，按照事不过夜的原则组织开展核查处理。
答案解析
正确答案：严格按照“即受理、即进机、报就装、装就送”的原则，根据客户报装实际情况推进系统流程，确保线上线下受理、送电时间一致，同时按要求每日下班前对系统受理、归档的工单进行回访。回访内容侧重有无超时限情况、有无三指定、有无吃拿卡要等情况。回访发现相关问题时要第一时间上报公司营销部、配网部，按照事不过夜的原则组织开展核查处理。
