倒闸操作应按规定使用倒闸操作票，实行倒闸操作监护制度。

对系统中已标识(____)或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

因故障报修工单内容(____)等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

(____)派发错误的工单，允许退单。

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（____）等信息。

供电驱动业务配网管控模式下，强化停电分析到户，综合（____）信息，自动研判停电影响区域和停电客户，生成主动抢修工单开展抢修工作。

供服指挥中心对于超时主动检修工单进行（____），严格管控计划停电执行，进一步提高供电可靠性。

结合（____）需求，供电服务指挥系统自动生成特殊运维计划和工单，开展设备特巡。

各级设备管理部门按照（____）的原则，依托供电服务指挥系统，推进以工单驱动业务的高效运作。

工单驱动业务是通过（____）工单对配电运检业务进行管控。

抢修队伍到达现场并汇报到达时间，查找到故障点后对故障进行判断，并向配网抢修指挥人员汇报（____）及预计恢复时间，抢修指挥人员负责及时将故障相关信息录入系统。