打开导线跳线处的连接线夹，检查电气
联接处的接触情况，清除氧化物，涂抹
专用电力复合脂（导电膏），保证导线
接触紧密，连接可靠。

故障报修业务，按故障危害程度分为（____）故障。

计量故障是指计量设备、用电采集设备故障，主要包括（____）等。

故障报修类型主要包括（____）、非电力故障、计量故障。

具备远程终端或手持终端的单位，抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果，配网抢修指挥相关班组 30 分钟内完成（____）工作；

对系统中已标识(____)或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

因故障报修工单内容(____)等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

(____)派发错误的工单，允许退单。

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（____）等信息。

供电驱动业务配网管控模式下，强化停电分析到户，综合（____）信息，自动研判停电影响区域和停电客户，生成主动抢修工单开展抢修工作。

供服指挥中心对于超时主动检修工单进行（____），严格管控计划停电执行，进一步提高供电可靠性。