非连续进行的故障修复工作，应使用（____）。

合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。

故障报修类工单，对不同语种工单可以进行合并操作。

在各单位实现营配信息融合，建立准确拓扑关系的情况下，客服专员可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。

故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

故障报修工单流转的特定环节可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。

接到故障报修工单后，与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。

通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，不允许退单。

故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后2分钟内完成接单或退单。

对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单回退至派发单位。

工单驱动业务管控模式下，为了深化营配调数据贯通应用，实现配网设备状态主动监测，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况，自动生成主动运维工单，指挥班组及时进行处置。