一二次融合环网柜配套DTU中的配电线损采集模块，其有功电能计量准确度要求为(____)等级。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后15分钟内，向本单位配网抢修指挥班组报告预计修复送电时间。

客户催办故障抢修工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求一半时间的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。

客户催办故障抢修工单的，若抢修人员到达现场时限未超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单。

提出初次申诉后，国网客服中心在3个工作日内答复申诉结果。

各地市供电企业对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省公司为单位向国网客服中心提出最终申诉。

各单位对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省客服中心为单位向国网客服中心提出初次申诉。

当发生自然灾害等突发事件造成短时间内工单量突增，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。

故障报修类工单回访时，原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。

故障报修工单，回访失败的应在“回访记录”中如实记录失败原因。

故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。