箱式变电站高压室中环网开关、变压器、避雷器等设备，停用超过(____)月，再投入时应进行全项目预防性试验。

低压进户装置属于客户内部故障。

客户外部故障指产权分界点客户侧的电力设施故障。

电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作，主要包括供电电压、频率存在偏差或波动、谐波等。

非电力故障是指产权分界点客户侧的电力设施故障。

具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修人员到达故障现场后3分钟内将到达现场时间录入系统。

抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过150分钟。

抢修人员在处理客户故障报修业务时，仅需要做好相关抢修工作，无需同客户取得联系。

抢修人员接到地市、县分公司配网抢修指挥相关班组派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县分公司配网抢修指挥相关班组，地市、县分公司配网抢修指挥相关班组在工单到达后2分钟内，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后15分钟内，向本单位配网抢修指挥班组报告预计修复送电时间。

客户催办故障抢修工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求一半时间的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。