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单选题
1026.一项研究发现,在团队管理中,七成以上的问题产生的原因是沟通不畅,沟通者的可信度直接影响沟通效果。影响沟通者可信度的重要因素不包括下列哪一项:
A
身份和地位
B
良好意愿
C
形象和气质
D
沟通能力
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:第一步,本题考查管理知识并选错误项。第二步,信息源于发送者,信息是否可靠、沟通是否有效,与发送者的可信度密切相关。一般来讲,影响发送者可信度的重要因素有身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象及共同价值。例如,通过强调自己的头衔、地位或将你与某个地位更显赫的知名人士联系在一起,可以增强你的可信度;通过向听众表达良好意愿,并指出听众的利益所在,可以使听众对你产生信任与认同感;显示出自己的专业技术背景,或向听众叙述相关的经历,有助于你在听众中树立起专业或权威的形象;注重外表形象设计与展示,或借助认同你的听众的利益,或运用诙谐幽默的语言,吸引听众,有助于拉近沟通的距离。应该指出,在沟通的初始阶段就应该注重与听众达成共识,将信息与共同的利益和价值观联系起来,这将大大增强听众对你的信任感,提高你的可信度,从而为有效沟通奠定基础。这些影响因素不包括沟通能力。因此,选择D选项。
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单选题
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