1、高铁列车长、客运值班站长、客运值班员应按规定参加脱产适应性培训。

1、旅客发现身份信息被冒用,可前往()处理。

1、列车终到后折返停留无法供水,且整备保洁工作有用水需要,终到站应安排()各1辆满水,每组动车安排2辆满水。

1、列车向车站移交伤害旅客,因时间来不及记明详细内容时,可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因,并必须在()日内向处理单位补交有关材料。

1、利用车站进站大屏、售票窗口小屏发布广告时,应当在显示屏中划分客运服务信息发布区和广告发布区域,其中,客运服务信息发布区面积不少于整块(组)显示屏的()。

1、客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口,日常每个窗口排队人数不超过()人。

1、安检人员数量按照商务座专用通道数及相应安检工作量核定,原则上每通道不少于()人。

1、高铁车站要做好重点旅客服务保障,要在邻近检票口的区域设置()色标志的重点旅客候车专座。

1、改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票费按开车前()标准核收

1、发生(),旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

1、导盲犬须与()旅客同行,各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、住址等信息,须相互一致。