1、《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心,受理旅客投诉、建议和咨询等业务,服务网站为12306网站,服务电话为(),服务邮箱为kyfw@12306.cn。

1、调度安排应急饮食品供应计划,原则上应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于30分钟准备时间。

1、调度安排应急饮食品供应计划,原则上应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于1小时准备时间。

1、车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》,详细记录供应车站、日期时间、车次、供应品类、实际供应数量等信息,并经列车长签字确认,加盖名章。

1、车站需要为列车供应应急饮食品时,应提前将饮食品摆放至站台上需要供餐的重点车厢位置。

1、车站接到调度命令后,应立即组织开展供应组织工作,饮食品应提前摆放至列车停靠站台,摆放靠近餐车及下车人数较少的车厢位置。

1、车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时,严禁任何人员擅自进入股道处置。

1、车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时,按照”先防护,后处理”的原则处置。

1、2020年10月10日,一名旅客在某站直梯轿厢内被困,旅客自行开门无果后,旅客联系直梯内粘贴的紧急报警电话,某站在6分钟内响应,并联系维保单位现场采取紧急救援。该站做法符合《铁路客运电梯管理办法》规定。

1、12306网站新增列车晚点退票功能中购票人或乘车人可在列车开车前(晚点维护时间),通过12306网站办理电子客票退票手续,核收手续费

1、因动车组列车空调设备故障,持续1小时以上,且客室内温度较高的,列车长可视实际情况,提出应急饮用水供应申请,需求量不应超列车现员的100%.