1、《铁路旅客运输规程》行李超过运到期限()日以上仍未到达时,旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。

1、临时更换车底,高铁快运集装件必须一同换乘至救援列车。

1、因临时更换车底导致旅客席位由高等级调整至低等级时,由列车长编制客运记录,铁路部门为旅客办理退差手续,导致旅客席位由低等级调整至高等级时,补收票价差额。

1、因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时,车站应引导旅客调整出行方案,为旅客办理改签、退票手续,核收退票费。

1、故障动车组在站内不能停靠站台时,换乘处置程序比照区间动车组换乘处置程序办理

1、换乘动车组到达前,必须组织旅客到车站候车区域等候换乘动车组。

1、在站内组织故障动车组旅客换乘时,换乘站应加派人员,组织引导,上下电梯有专人防护,旅客走行路线途中有工作人员接续引导。

1、故障动车组在站内不能安排在同一站台换乘时,特殊情况下,可组织旅客跨越股道进行换乘。

1、在站内组织故障动车组旅客换乘时,车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。

1、车站发生旅客疑似食物中毒事件,车站应积极配合监督、医疗和卫生机构现场工作。

1、车站发生旅客疑似食物中毒事件,车站应对有关人员进行登记,封锁现场,封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。