相关题目
1、在站内组织故障动车组旅客换乘时,车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。不能在同一站台换乘时,组织旅客通过天桥或地道换乘,严禁跨越股道换乘。
1、动车组列车车底临时更换,遇旅客已检票上车后因车底故障需更换车底时,车站和列车应加强席位调整工作的配合,组织旅客换乘时,原则上应优先组织需老年人进行换乘,保证换乘秩序。
1、动车组列车车底临时更换,各中间站组织检票放客时,应由专人负责引导调整席位的旅客在相应车厢位置候车。
1、动车组列车车底临时更换,因临时更换车底定员小于原车底,导致部分旅客无席位时,对坚持旅行的旅客,应做好站车交接工作,如列车餐车有席位的,列车长应优先将调整后无席位的旅客安排在餐车。
1、动车组列车车底临时更换,车站要加强站台客运组织力量,原则上保证每个车厢有一名车站客运人员在车门口协助做好旅客车票核验工作,主动将旅客引导至正确车厢位置。
1、动车组列车车底临时更换,列车始发站应打印全列”席位换乘通知单”,短编组列车2份、长编组列车4份,由车站客运人员提前交列车长,并办理有关席位调整工作的交接。
1、动车组列车车底临时更换,车站在组织检票放客时,原则上应先行组织需调整的高等级席位旅客检票进站,保证高等级席位旅客优先上车。
1、车站所有窗口售票故障时,由铁路局集团公司关闭该站电子客票功能,即调整为非电子客票售票模式;车站将所有售票窗口和自助终端不需要重新进班,向旅客发售非电子客票
1、办理退票业务异常的,旅客票款为现金支付的,车站为其开具”铁路受理退票凭证”,登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式,待系统恢复后为旅客办理退票手续
1、办理退票业务异常的,如旅客能够提供报凭证,且票款为电子支付的,车站为其开具”铁路受理退票凭证”并将报销凭证收回,待系统恢复后为旅客办理退票手续,按原支付渠道返还票款。
