1、《铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供()的联系方式。

1、动车组停站或初起动,站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时,应立即呼叫列车长停车,呼叫用语为”XXX次列车长,请立即停车,XXX站客运值班员(客运员)/XXX次列车长(列车员)报告”。

1、动车组在客运办理站滞留期间遇应急送餐、下交疾病旅客或旅客提出取消行程等紧急情况需临时开启车门时,客运人员提前到达站台指定开门位置,列车长组织列车员或随车机械师手动打开指定位置车门,客运乘务人员会同乘警做好开门处的秩序维护及盯控,防止其他旅客下车。

1、发生旅客及携带品、作业车辆坠入股道,按照”先处理、后防护”的原则处置。

1、车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时,严禁任何人员擅自进入股道处置。危及行车或人身安全时,车站工作人员应立即呼叫司机停车。

1、客运电梯因故障需停用时间超过12小时以上的,使用单位应公告电梯停止运行的原因和修复所需时间。

1、客运电梯发生事故时,使用单位应立即启动应急预案,组织排险、救援,同时做好警戒工作,控制电梯操作区域,严禁无关人员进入,防止次生事故发生。

1、自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时,车站工作人员应立即按动黄色紧急停止按钮

1、车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后,应做好被困旅客安抚和安全提示,视情况电梯维保人员到场处置。

1、车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告后,应立即停止使用电梯。

1、动车组列车车底临时更换,换乘站应加派人员,组织引导,上下电梯有专人防护,旅客走行路线途中有工作人员接续引导。换乘动车组到达前,无须组织旅客到车站候车区域等候换乘动车组。