1、高铁车站要做好重点旅客服务保障,要在邻近检票口的区域设置()色标志的重点旅客候车专座。

1、计次(定期)票产品仅在12306网站(含手机客户端)进行销售、退订。

1、互联网、自动售、人工窗口均可以发售静音车厢车票。

1、购买学生优惠票的旅客只能通过人工检票口进站乘车。

1、各种全年定期乘车证统一为横版,其他乘车证均为竖版。

1、各种乘车证(临时定期乘车证除外)每张只限填发一个到站。

1、各客运车站旅客用自动扶梯悬空侧须安装距电梯踏步不低于1.7米的防护装置。

1、高铁列车长、客运值班站长、客运值班员应按规定参加脱产适应性培训。

1、高铁集装件的换乘,有押运员时由押运员负责,原则上应于旅客换乘前完成。

1、高铁车站商务座候车专区应相对独立、封闭,确保私密性,候车面积、座椅(沙发)应满足商务座旅客服务需求。

1、高铁车站商务座候车专区应提供饮品、食品、报刊、影视等服务,其中报纸种类不少于5种。