1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站在列车到达前按站台()在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候,有序乘降。

1、已领取报销凭证的有效电子客票,只能在车站退票窗口办理退票业务。

1、已经办理”变更到站”的车票,可以办理一次改签。

1、已办理行李托运的旅客办理改签后,必须在行李托运处重新在报销凭证后盖章,注明”原票已托运行李”字样。

1、一张有效身份证件只能购买一张同一日期、车次的实名制车票(购买同行儿童的儿童票外)。

1、学生实习使用乘车证,不能免费使用卧铺。

1、消防救援人员乘坐境内运行的火车(不含高铁)时,享受优先购票、安检、候车、乘车服务。

1、无票乘车的,在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

1、未预约席位且列车无剩余席位,乘车人不能使用定期票、计次票。

1、完成资质核验的学生,该学年购取票时无需再提供学生证和优惠卡。

1、铁路定期票、计次票产品在可以车站售票窗口购买。