1、《细则》规定,发生线路中断,旅客要求在发站或一个中途站(返回途中自行下车无效)等候继续旅行,凭原票在通车()可恢复旅行。

1、残疾旅客携带导盲犬进站乘车时,携带导盲犬不接受安全检查。

1、客运电梯安全问题和隐患未消除前,使用频率高的电梯不得开启运行。

1、旅客携带规定尺寸范围内的自行车进站乘车,应使用硬质包装物妥善包装,在列车上可将包装拆卸。

1、列车停留的到发线邻靠正线的,客车给水人员可在列车停稳后再下道作业。

1、动车组途中上水、吸污时,车站客运人员要确认上水、吸污等作业完毕后,将对讲机转至行车频道通知司机(或机械师)关闭车门。

1、站、车客运人员日常作业联系使用客运频道,特殊情况下需联系司机时,转换为司机频道。

1、动车组列车紧急停车事件处理完毕后,呼叫者通知司机紧急事件处置完毕,同时按规定程序通知司机(机械师)关闭车门,司机按规定程序开车。

1、动车停站或初起动,车站客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全,需紧急叫停列车时,呼叫用语为”XX次司机,请立即停车。XX站客运值班员(客运员)报告。”

1、旅客上车时发生人身伤害的,车站应当承担相关责任。

1、受伤旅客经现场抢救无效死亡,对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管,并于善后处理时一并转交其继承人死者身份不明或者家属拒绝到站处理的,按无法交付的物品处理。