多选题
(案例题):某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级,通过本机或冠字号码查询系统(软件),可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联,能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字号码,且提供的冠字号码与现钞能一一对应。升级工作完成后,某客户持相关材料至网点投诉,称在该存取款一体机中取出假币,因取款时看见黄色标识上“查询冠字号码 解决假币纠纷”字样,故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》,并告知5个工作日内办结。网点后就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》,并将第一联交查询人。该案例中存在( )处错误行为。
A
1;
B
2;
C
3;
D
4。
答案解析
正确答案:D
解析:
该题目描述了一个银行网点对存取款一体机进行冠字号码查询功能升级的情境。客户投诉在该机器中取出了假币,并称看到了黄色标识上的字样,故前来申请查询。网点要求客户填写查询申请表,并告知办结时间。根据题目描述,该案例中存在第4处错误行为。因为题目提到客户填写查询申请表后,网点应该将查询结果填制通知书并交给查询人,但题目未提及网点是否进行了查询和通知的相关步骤,这是网点的错误行为。
相关知识点:
冠字号码查询错误行为点
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