（案例题）：某银行已经实现了对外付出现金冠字号码查询功能。某日，客户王女士前来投诉，她上周在该行ATM机上取款100元6张，其中有一张假币，要求银行赔偿600元。银行拒绝了王女士的要求，拨打了110。以下说法正确的是（ ）。

这是一道关于**银行业金融机构现金冠字号码查询及假币纠纷处理**的案例题。我们需要依据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》及相关冠字号码查询工作指引来进行分析。 ### 正确答案：B、D ### 详细解析： **1. 分析选项 A：错误** * **理由**：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》或相关银行规定，如果证实银行付出了假币，通常的处理方式是**收回假币，并赔付等额真币**。只有在特定欺诈行为下才涉及惩罚性赔偿，且“双倍赔偿”并非此类现金差错的标准法定赔偿流程。更重要的是，本题的核心在于**举证责任和处理流程**，而非赔偿金额的倍数计算。此外，若无法证明假币出自该银行，银行无需赔偿；若能证明，通常是“退一赔一”（即退还100元假币，给予100元真币，或者补足差额），而非直接赔偿600元或双倍。因此A项说法不准确且非本题考察重点。 **2. 分析选项 B：正确** * **理由**：当客户与银行就假币来源发生争议时，属于金融业务纠纷。 * **拨打110的不妥之处**：110是公安报警电话，主要处理治安和刑事案件。虽然持有、使用假币涉嫌违法，但在此类**民事纠纷**（客户认为银行给假币）初期，首要任务是**查明事实**（即确认假币是否由该银行付出）。公安机关通常不直接介入判定现金来源的技术性调查，而是建议通过金融监管部门或司法途径解决。 * **正确做法**：根据相关规定，对于冠字号码查询结果有异议或纠纷无法协商解决的，应请求**当地人民银行分支机构**介入调查或申请再查询。人民银行作为银行业的监管机构，有权对银行的冠字号码记录和管理情况进行核查。因此，银行直接拨打110而不是寻求监管介入或按程序处理纠纷，做法是不妥的。 **3. 分析选项 C：错误** * **理由**：这涉及**举证责任倒置**的原则。 * 在银行已实现对外付出现金冠字号码查询功能的前提下，**银行负有举证责任**。 * 根据《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》，当客户主张从银行取出假币时，**银行应当提供冠字号码记录等证据来证明付出的现金是否为真币，或者是否与客户持有的假币冠字号码一致**。 * 要求客户（王女士）提供证据证明“假币从银行取出”是不现实的，因为客户离开ATM后，现金脱离监控，客户很难自证清白。因此，举证责任在于拥有技术记录优势的银行，而非客户。 **4. 分析选项 D：正确** * **理由**： * 题目明确指出“某银行已经实现了对外付出现金冠字号码查询功能”。 * 根据《中国人民银行办公厅关于银行业金融机构对外误付假币专项治理工作的指导意见》等文件，银行必须利用**冠字号码系统**进行追溯。 * 当发生假币纠纷时，银行应立即启动查询程序，调取该笔取款交易的冠字号码信息，并与客户持有的假币冠字号码进行比对。 * 如果**匹配**：说明假币确由该行付出，银行应承担赔偿责任，并追究内部责任。 * 如果**不匹配**或**无记录**：银行可据此向客户解释，证明该假币非本行付出（前提是系统运行正常、数据完整）。 * 因此，银行应该通过冠字号码系统进行举证，这是解决此类纠纷的核心技术手段和法定义务。 ### 总结 * **B项正确**：指出了银行处理纠纷程序的错误，应寻求人民银行（监管机构）的专业介入，而非直接报警。 * **D项正确**：明确了银行在具备冠字号码查询能力时的核心义务——利用该系统进行举证。 * **A项错误**：赔偿标准描述不当。 * **C项错误**：混淆了举证责任，应由银行举证。 故正确答案为 **BD**。