（案例题）：小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日，两人在对所在网点的取款机清机时，将柜台收入的现金用点钞机清点后，加入钞箱内。当日客户刘先生在该设备取款后，对其中的一张纸币真伪存在怀疑，到该行柜面进行咨询，经柜面工作人员鉴定为假币。柜面人员为避免客户投诉，用自己的钱换下了客户手中的假币，并将假币做撕毁处理。该案例中违反规定有（ ）。

本题考查的是商业银行现金业务操作规范、假币收缴程序以及冠字号码查询相关规定。我们需要结合《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》及银行业金融机构现金清分、冠字号码查询等相关规定，对案例中的行为逐一分析。 **1. 分析选项 A：自助设备加钞现金未经过清分** * **案例事实**：小张与小王将“柜台收入的现金”用点钞机清点后，直接加入钞箱内。 * **法规依据**：根据监管要求，存入自助设备（如ATM）的现金必须经过**全额清分**。柜台收入的现金属于“回笼券”，可能夹杂残损币或假币，仅通过点钞机清点（通常只计数和初步鉴伪，不具备清分机的分类整理功能）不符合“全额清分”的标准。自助设备加钞应使用已清分的现金，以确保流出钞票的质量。 * **结论**：该行为违反了自助设备加钞现金需经过清分的规定。**选项 A 符合题意。** **2. 分析选项 B：客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询** * **案例事实**：客户刘先生对取款机取出的纸币真伪有怀疑，到该行柜面咨询。 * **法规依据**：根据《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》，当客户对从银行自助设备取出的现金真伪有异议时，应首先向**取款银行网点**提出申请，由银行进行冠字号码查询。只有在对银行的查询结果有异议时，才可向当地人民银行分支机构申请再查询。 * **结论**：客户直接找银行网点是正确的流程，而非必须先去人民银行。因此，选项 B 的说法本身是错误的，且案例中客户的行为并未违规。**选项 B 不符合题意。** **3. 分析选项 C：接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询** * **案例事实**：柜面人员为避免投诉，用自己的钱换下假币，并撕毁假币。 * **法规依据**：当客户主张从自助设备取出假币时，银行工作人员应当启动**冠字号码查询程序**，调阅该台自助设备在相应时间段的加钞记录和取款记录，核对冠字号码，以查明事实真相。这是解决此类纠纷的标准法定程序。 * **结论**：柜面人员私自兑换并销毁证据，完全规避了法定的冠字号码查询程序，导致无法追溯假币来源，严重违规。**选项 C 符合题意。** **4. 分析选项 D：柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴** * **案例事实**：柜面人员将假币做“撕毁处理”。 * **法规依据**：根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》，金融机构在办理业务时发现假币，应由两名以上业务人员当面予以**收缴**，加盖“假币”印章，出具《假币收缴凭证》，并将假币单独保管，定期上缴中国人民银行，**严禁自行销毁或退还持有人**。 * **结论**：柜面人员撕毁假币的行为严重违反了假币收缴和保管的规定，破坏了金融管理秩序。**选项 D 符合题意。** ### 总结 * **A 项正确**：加钞现金未清分，违规。 * **B 项错误**：客户找银行查询是正确第一步，该选项描述的流程错误，且不是案例中的违规点。 * **C 项正确**：未执行冠字号码查询，违规。 * **D 项正确**：未依法收缴反而销毁假币，违规。 因此，本案中违反规定的行为包括 A、C、D。 **正确答案：ACD**