（案例题）：2016年10月20日，一客户持一张假币到某银行网点，声称所持假币来自10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中，要求更换。该营业网点应如何处理（ ）。

这道题主要考察《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》及《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》中关于**冠字号码查询**的相关规定。 以下是针对各个选项的详细解析： ### 1. 核心考点分析 本题的核心在于**“涉假纠纷中的冠字号码查询流程”**，包括受理义务、查询时效以及办理时限。 ### 2. 选项逐一解析 * **选项 A：该网点负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务；（正确）** * **依据**：根据相关规定，当客户对从银行提取的现金真伪产生异议时，银行业金融机构有义务告知客户可以通过冠字号码查询系统来验证该笔现金是否由该机构付出。这是解决涉假纠纷的首要步骤和法定义务。 * **选项 B：客户申请超过时效，该网点不予受理查询申请；（错误）** * **依据**：根据《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》，客户应在办理取款业务之日起**20个工作日内**（含取款当日）提出查询申请。 * **计算**： * 取款日期：10月12日 * 申请日期：10月20日 * 时间间隔：仅过了8天，远未达到20个工作日的上限。 * **结论**：客户申请**未超过时效**，银行应当受理。因此，选项B说法错误。 * **选项 C：该网点一旦受理查询申请应在3个工作日内办结；（正确）** * **依据**：根据规定，银行业金融机构受理冠字号码查询申请后，应当自受理之日起**3个工作日内**办结查询事项。如有特殊情况需延长办理时间的，应提前告知查询人，但最长不得超过15个工作日。在常规情况下，标准时限为3个工作日。 * **选项 D：该网点当面告知查询人应备齐的相关材料，不得无故拒绝受理查询申请；（正确）** * **依据**：银行网点在接待此类投诉或查询时，应履行告知义务，明确告知客户需要提供的材料（如：有效证件、假币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料等）。同时，只要符合受理条件，银行不得无故拒绝受理，以保障金融消费者的合法权益。 ### 3. 总结 * **A、C、D** 均符合现行法律法规对于冠字号码查询处理流程的规定。 * **B** 错误判断了时效性，10月12日至10月20日仍在法定的20个工作日查询有效期内。 因此，正确答案为 **ACD**。